Algemene voorwaarden

Welkom bij Mezam Store. Door onze website (www.mezamstore.nl) en diensten te bezoeken en te gebruiken, stemt u ermee in om te voldoen aan deze Servicevoorwaarden. Lees ze aandachtig door voordat u een aankoop doet. Als u niet akkoord gaat met een deel van deze voorwaarden, gebruik onze website dan niet.

1. Algemene informatie

2. Geschiktheid

Om onze website te gebruiken, moet u:

  • Minimaal 18 jaar oud zijn of toestemming hebben van een ouder/voogd.
  • Nauwkeurige en actuele informatie verstrekken bij het plaatsen van een bestelling.
  • Gebruik onze website alleen voor wettige doeleinden en doe niet mee aan frauduleuze activiteiten.

3. Producten en bestellingen

  • Alle productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen worden zo nauwkeurig mogelijk verstrekt. Er kunnen echter kleine afwijkingen optreden.
  • Wij behouden ons het recht voor om hoeveelheden te beperken, service te weigeren of bestellingen naar eigen goeddunken te annuleren.
  • Bestellingen worden pas bevestigd als de betaling succesvol is verwerkt en u een e-mail met orderbevestiging ontvangt.
  • Als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, stellen wij u hiervan op de hoogte en storten wij het volledige bedrag terug.

4. Prijzen en betalingen

  • Alle prijzen worden vermeld in EUR (€) en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
  • Wij accepteren MasterCard, Visa, Maestro, Bancontact, American Express en andere regiospecifieke betalingsopties.
  • Betalingen worden veilig verwerkt met SSL-codering en PCI-DSS-compatibele betalingsgateways.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele extra transactiekosten die door hun bank of betalingsprovider in rekening worden gebracht.

5. Verzending en levering

  • Wij verzenden binnen Nederland en België.
  • Verwerkingstijd: 2-3 werkdagen.
  • Levertijd: 8-13 werkdagen.
  • Verzendkosten: Gratis standaard verzending met tracking.
  • Klanten ontvangen een trackingnummer zodra hun bestelling is verzonden.

Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.

6. Retourneren, restituties en ruilen

  • U kunt in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
  • Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
  • Bepaalde producten, zoals hygiëneartikelen en gepersonaliseerde goederen, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Restituties worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van een geldige retourzending verwerkt.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen, tenzij het artikel defect of onjuist is.

Raadpleeg ons retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.

7. Afkoelingsperiode van 14 dagen (klanten in de EU)

Volgens de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming hebben klanten in de Europese Unie het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden.

  • Om een retourzending te starten onder de afkoelingsperiode, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@mezamstore.nl.
  • Het artikel moet ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd binnen 14 dagen na kennisgeving aan ons.
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.

Raadpleeg ons Retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij respecteren uw privacy en behandelen uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

  • Klantgegevens worden alleen gebruikt voor orderverwerking, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
  • Betalingsgegevens worden niet opgeslagen op onze servers.
  • Wij implementeren beveiligingsmaatregelen, waaronder SSL-codering, om klantgegevens te beschermen.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

9. Intellectueel eigendom

  • Alle inhoud op deze website, inclusief tekst, afbeeldingen, logo's en ontwerpen, is beschermd door de auteursrechtwet.
  • U mag geen inhoud kopiëren, distribueren of reproduceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

10. Beperking van aansprakelijkheid

  • Wij streven ernaar om nauwkeurige productinformatie te verstrekken, maar we garanderen niet dat alle details vrij zijn van fouten.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten of website.
  • Klanten nemen de volledige verantwoordelijkheid voor het juiste gebruik van gekochte producten.

11. Online geschillenbeslechting (ODR)

In overeenstemming met de EU-wetgeving kunnen klanten gebruikmaken van het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

We raden u echter aan om eerst contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voor eventuele problemen voordat u externe geschillenbeslechting zoekt.

12. Wijzigingen in de servicevoorwaarden

  • Wij behouden ons het recht voor om deze servicevoorwaarden op elk moment bij te werken of te wijzigen.
  • Alle wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze website.
  • Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen impliceert acceptatie van de bijgewerkte voorwaarden.

13. Contactgegevens

Als u vragen hebt over deze Servicevoorwaarden, kunt u ons bereiken op:

Zakelijk e-mailadres: info@mezamstore.nl